beaurepaire - agence conseil en communication

Convaincus que l’hôpital de demain ne sera pas seulement hightech mais qu’il sera aussi communicant, nous venons de réaliser, dans le cadre de notre mission de conseil, pour le Centre Hospitalier de la Région d’Annecy 3 documents qui viennent compléter les outils de com déjà créés dans le cadre du lancement de ce nouvel hôpital. Il s’agit de : 1) un dossier de presse présentant les chiffres et données clés relatifs à l’établissement ; 2) une brochure de présentation de l’hôpital (une première éditoriale pour un établissement public hospitalier !) qui dévoile en 24 pages ses grandes orientations médicales à travers les hommes et les femmes au cœur de son organisation ; 3) un livre “souvenir”, qui retrace en 48 pages ce qui fut pendant plusieurs années l’un des plus grands chantiers hospitaliers de France. Quel point commun entre ces 3 documents ? Outre le fait qu’ils sont signés beaurepaire, ils ont été remis en mains propres à la ministre de la Santé, de la Jeunesse, des Sports et de la Vie associative (ainsi qu’à près de 500 invités) le 11 juillet dernier, jour de l’inauguration officielle du CHRA. Venue de Paris et en partance pour Marseille, Roselyne Bachelot a pu ainsi agréablement poursuivre son déplacement, munie de saines et belles lectures.

Comment informer la population d’Annecy et des environs sur ce que sera leur nouvel hôpital ? A l’heure où celui-ci accueille ses premiers patients, les fidèles lecteurs du Dauphiné Libéré ont eu une (bonne) surprise : celle de découvrir dans l’édition du dimanche 18 mai un supplément haut en couleurs, entièrement consacré à ce nouveau-venu dans le paysage sanitaire local et régional.
Au menu de ce 8 pages tabloïd, l’essentiel à savoir sur les tenants et aboutissements d’un hôpital que tout le monde attendait depuis longtemps :

“La saga du projet”, racontée par l’un des directeurs de l’hôpital en charge du chantier ; la “Parole aux acteurs”, avec les interviews du directeur du CHRA et des politiques locaux ; une vue d’ensemble du nouvel hôpital, pour faire comprendre aux futurs visiteurs et patients les grands principes architecturaux de l’édifice ; puis son contenu, niveau par niveau, accompagné d’une interview du représentant des médecins qui s’exprime sur les grandes orientations médicales du nouvel établissement.
Un supplément entièrement conçu par beaurepaire et, de l’avis de la régie du Dauphiné, “le plus beau qu’on nous ait jamais confié !“.

“Moment” de communication crucial : à Annecy, le CHRA (Centre Hospitalier de la Région d’Annecy) déménage, quittant le centre ville et les rives du Lac pour s’installer dans un bâtiment hypermoderne dans la banlieue annecienne. Pour l’établissement, l’événement est historique. Plus qu’un changement d’adresse – attendu par la population comme par les hospitaliers – c’est un important changement d’organisation… et d’image. L’occasion de déployer une véritable stratégie de communication, marquant une nouvelle ère dans l’histoire de cet hôpital jusque là peu enclin à communiquer vers ses publics.
Choisis pour élaborer et mettre en œuvre cette stratégie, nous avons mobilisé notre connaissance du secteur hospitalier et notre expertise dans l’accompagnement du changement grâce à Eric Mathern, chargé du pôle santé au sein de l’agence. A partir du diagnostic et du socle de communication (positionnement, valeurs, vision) que nous avons établis, nous avons défini une stratégie à destination de trois cibles prioritaires : les agents hospitaliers (pour qu’ils s’approprient leur nouvel outil de travail et se mobilisent pour réussir le déménagement), les professionnels libéraux et la population d’Annecy et de la région (qui doivent être informés de l’offre de soins du nouvel hôpital et de l’attention particulière qui sera portée à l’accueil – valeur mise en avant dans le nouvel établissement). Parmi les actions du plan de communication qui sera mis en œuvre : un magazine interne repensé, une campagne de comm. grand public, un nouveau livret d’accueil patients… et, cerise sur le gâteau, l’organisation d’un évènement inaugural digne de ce grand projet hospitalier !